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Dúvidas Frequentes

Como cancelar o pedido?
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Entre em contato conosco através do e-mail: sac@rmendes.com.br ou pelo telefone: 44.3023.2271 que nós providenciaremos a devolução. Você precisará informar o seu CPF, o número do pedido e o produto a ser devolvido.
*Após o contato com o SAC, será gerado um código de autorização de postagem para que você devolva/troque o produto para a R.Mendes sem custos em sua primeira troca/devolução. Em qualquer agência dos Correios o produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal (cupom fiscal ou danfe) com as seguintes informações escritas no verso:
- Nome completo
- CPF
- Endereço completo
- Número do pedido
- Código do(s) produto(s)
- Motivo da devolução
- Assinatura
Após o recebimento, até 7 dias úteis o estorno do pagamento será efetuado, desde que o produto tenha sido postado de volta para a R.Mendes conforme protocolo do nosso SAC.
Como descubro o meu tamanho nos produtos?
Dentro de cada produto haverá ao lado do botão ‘’COMPRAR’’ o botão ‘’TABELA DE MEDIDAS’’, lá será possível encontrar a medida ideal para você.
Como trocar produtos comprados em lojas multimarcas?
A orientação é que procurem as mesmas para a realização da troca, caso seja algo de qualidade de produção, pedimos análise de troca na nossa sede.
Por que os produtos que incluí na sacola de compras não estão mais lá?
Toda compra é sujeita à disponibilidade de estoque. Após 20 minutos o produto automaticamente é retornado ao nosso estoque, sendo necessário a efetuação de um novo pedido.
Posso enviar meu pedido para outro endereço, como presente para um amigo?
Sim. Entretanto, esclarecemos que todas as mercadorias que forem enviadas serão acompanhadas de sua nota fiscal, onde constará o valor. Se você deseja enviar um presente, nós oferecemos a possibilidade de escrever uma mensagem de saudação que será enviada dentro do presente em papel timbrado escrito á mão por nosso time.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Você pode pagar em até 6 vezes, sem juros ou até em 12x com juros. As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia. Cartões de débito e credito, boleto bancário ou deposito bancário com identificação.
Qual o prazo de entrega?
Postagem de 24 horas após a aprovação de pagamento. Á partir da aprovação o pedido começa a ter seu prazo iniciado. Nossas entregas são terceirizadas juntamente aos CORREIOS, que tem variação de acordo com a forma selecionada ao final da compra: Entrega PAC: até 10 dias úteis Entrega SEDEX: até 4 dias úteis O valor do frete é de total responsabilidade do cliente. Lembrando que nas compras acima de R$400,00 (somente via PAC) ou, eventualmente, durante ações comerciais específicas, o frete é grátis.
Se eu não conseguir encontrar a resposta para minha pergunta aqui?
Se você não conseguir encontrar a resposta para sua pergunta, recomendamos entrar em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente através dos telefones (44) 3023-2271 ou (44) 99115-6028 ou através do e-mail sac@rmendes.com.br de Segunda a Sexta das 8h às 18h.
Entregas e Prazos
O prazo de liberação do pedido para expedição e postagem é de 1 até 10 dias úteis, para todas as jóias, mas geralmente pode ocorrer no mesmo dia da compra ou no dia posterior após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. Prazos maiores podem ocorrer caso a peça não esteja em estoque ou seja fabricada sob medida, ou ainda necessite de algum ajuste.
Política de Privacidade
Temos um enorme apreço pela individualidade e privacidade de seus usuários, tendo o máximo respeito pelo sigilo de informações obtidas através de seu website.
Trocas e Devoluções
Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, ou por algum outro motivo, você poderá solicitar a troca através de nossa Central de Relacionamento:

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